Fluidification des processus qualité
17 April 2025 2025-06-13 15:38Fluidification des processus qualité
Cas clients
Fluidification des processus pour la location
de matériel BTP
Un suivi centralisé pour des magasins performants et harmonisés.
Contexte & Problématique
Dans le secteur de la location de matériel BTP, la direction doit assurer une qualité de service homogène entre tous les magasins à l’échelle nationale. Cependant, plusieurs défis se posaient :
- Difficulté à mesurer la performance des magasins de manière objective et régulière.
- Manque de remontée d’informations terrain, rendant l’identification des problèmes réactive plutôt que proactive.
- Absence d’un outil centralisé pour comparer les performances et partager les bonnes pratiques.
L’objectif était donc de mettre en place un suivi simple, efficace et structuré, permettant de mesurer la performance des magasins et d’anticiper les problèmes.
Nous avons conçu un système d’évaluation mensuel via Google Forms, permettant à chaque magasin de s’auto-évaluer sur des critères clés :
Grâce à ce dispositif, la direction de la qualité dispose désormais d’un outil simple et efficace pour piloter la performance des magasins et améliorer la satisfaction client.
Et vous ?
Vous cherchez à mieux mesurer la performance de vos équipes ? Un simple questionnaire bien structuré peut transformer votre gestion.
Parlons-en !
